Gérer un commerce ou un restaurant, c’est aussi savoir faire face à l’imprévu. Une enseigne qui tombe lors d’une tempête, une vitrine fracturée au petit matin, un acte de vandalisme… Ces situations critiques peuvent mettre en péril votre activité et générer un stress considérable. Pour répondre à ces urgences, Orus inclut un service d’assistance dans votre contrat d’assurance multirisque professionnelle : une aide concrète, disponible jour et nuit, pour limiter les conséquences d’un sinistre et vous aider à rebondir rapidement.
Un service pensé pour l’urgence… et pour votre tranquillité
L’assistance Orus ne se limite pas à un simple accompagnement administratif. Elle repose sur un principe fondamental : l’intervention immédiate. En cas d’urgence, un simple appel au numéro dédié suffit à déclencher l’intervention d’un professionnel de votre choix. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, car un sinistre ne choisit pas ses horaires.
Ce dispositif est particulièrement utile si vous ne connaissez pas d’artisans fiables ou si l’événement survient en pleine nuit, un week-end ou un jour férié. Vous avez ainsi la garantie que le problème sera pris en charge sans délai, avec l’appui de professionnels rigoureusement sélectionnés.
Qui peut bénéficier de l’assistance Orus ?
L’assistance est automatiquement incluse dans les contrats multirisque Orus :
- Pour les restaurateurs : depuis le 27 janvier 2023
- Pour les commerçants : depuis le 5 mai 2025
Et pour les autres ?
- L’assistance sera ajoutée automatiquement lors de votre prochain renouvellement. Vous recevrez un e-mail en amont pour vous en informer. Si vous ne souhaitez pas en bénéficier, vous pourrez la refuser à ce moment-là.
- Vous ne voulez pas attendre ? Vous pouvez demander l’ajout immédiat de l’assistance à votre contrat en contactant directement les équipes Orus.
Dans quelles situations faire appel à l’assistance Orus ?
Les situations couvertes
Le service d’assistance Orus couvre un large éventail de situations urgentes, en lien avec l’exploitation de votre commerce. Voici quelques exemples concrets où vous pouvez compter sur une intervention rapide :
- Un dégât des eaux important : une canalisation cède en plein service, inondant la cuisine. L’assistance mandate un plombier pour couper l’eau et réaliser les premières réparations.
- Une panne électrique dangereuse : un court-circuit ou une coupure généralisée menace la sécurité des personnes ou des équipements. Un électricien intervient rapidement.
- Un bris de glace : la vitrine de votre établissement est brisée ? L’assistance organise la pose d’une fermeture provisoire pour sécuriser les lieux.
- Une effraction ou tentative d’effraction : serrure arrachée, porte fracturée… L’intervention vise à remettre en sécurité votre local dans les plus brefs délais.
- Des phénomènes climatiques extrêmes : suite à une tempête, un bâchage ou une protection de façade peut être organisé pour prévenir des dégâts supplémentaires.
- L’inexploitation temporaire du local : si votre établissement est rendu inutilisable, l’assistance peut vous aider à trouver des solutions de dépannage, comme un service de nettoyage spécialisé ou des réparateurs agréés.
Les situations exclues
Certaines situations ne sont pas prises en charge par l’assistance, les voici :
- Les situations sans urgence manifeste (petite fuite, frigo qui ralentit…) ;
- L’entretien ou la maintenance classique ;
- Les dégâts anciens ou progressifs ;
- Les interventions lancées sans avoir contacté le service au préalable ;
- Ou encore celles réalisées par un professionnel non agréé par Orus, sans validation préalable.
Comment se déroule une intervention ?
L’assistance Orus prend en charge le déplacement d’un professionnel ainsi que la première heure de main-d’œuvre.
Voici comment se déroule le processus :
- Vous faites face à une urgence (bris de glace, fuite d’eau importante, court-circuit, etc.).
- Vous contactez le service d’assistance Orus en appelant le 01 70 91 41 42, avant toute intervention.
- Un professionnel est mandaté pour intervenir dans les 24 heures sur place.
- Vous déclarez le sinistre auprès du service sinistres Orus (cette étape est obligatoire pour toute prise en charge).
- Après l’intervention, vous transmettez la facture au service sinistres Orus.
- La facture est analysée dans le cadre du traitement global de votre sinistre, en fonction des garanties prévues dans votre contrat.
💡 Attention : l’assistance ne dispense pas de déclarer un sinistre. La déclaration doit être effectuée depuis votre espace assuré, ou via les coordonnées disponibles dans cet espace. L’assistance est un service complémentaire, à activer en amont de toute intervention, en appelant le numéro dédié.
Comment contacter l’assistance Orus efficacement ?
C’est très simple : en cas de problème, composez le 01 70 91 41 42.
- Munissez-vous de votre numéro de client ou de contrat,
- Assurez-vous que votre contrat est actif,
- L’opérateur analysera la situation et, si elle entre dans le cadre des urgences couvertes, enverra un professionnel adapté.
💡 Astuce : enregistrez dès maintenant le numéro dans votre téléphone et transmettez-le à vos équipes. En cas de coup dur, vous gagnerez de précieuses minutes.
