L'assurance de l'hôtellerie

L’assurance multirisque hôtel ne couvre pas les dommages directement liés à une prestation de service. Les erreurs de réservation, le surbooking, l’attribution d’une chambre non conforme ou toute autre faute professionnelle ne relèvent donc pas de la garantie.

👉 Prenons un exemple concret : si un client réclame le remboursement de son séjour parce qu’un employé lui a indiqué une mauvaise information (adresse, horaires, service), entraînant un retard ou un désagrément, ces frais ne sont pas pris en charge. Il s’agit d’une faute professionnelle, non couverte par la multirisque hôtel.

En revanche, le contrat inclut deux protections essentielles :

1. Responsabilité civile occupant : elle couvre les dommages matériels causés à des tiers lorsqu’un sinistre survient dans votre hôtel (incendie, dégât des eaux, événement climatique…), notamment aux locaux voisins ou à l’immeuble.
2. Responsabilité civile entreprise : protège contre les dommages causés à des tiers dans le cadre de l’activité, dès lors qu’ils ne découlent pas d’une prestation de service. Exemples : un client chute dans un couloir glissant, un équipement défectueux provoque une blessure.

💡 En résumé : les dommages liés à l’exploitation de l’hôtel sont couverts, ceux liés à une erreur professionnelle ou à la prestation de service ne le sont pas.

En cas de vol dans les chambres ou les espaces communs, l’hôtel n’est pas automatiquement responsable. Votre responsabilité peut être engagée uniquement si un dispositif de sécurité défaillant (porte, coffre, serrure électronique, etc.) a facilité le vol.

Avec votre assurance multirisque hôtel Orus, vous êtes couvert pour les vols des effets personnels de vos clients si ceux-ci :

• sont placés dans un coffre-fort verrouillé
• sont stockés dans un local ou meuble fermé, non accessible au public

💡 Il est recommandé d’informer clairement vos clients des conditions de sécurité et d’utilisation des coffres-forts. Cette transparence contribue à limiter les litiges et renforce la confiance de vos clients envers votre établissement.

Plusieurs garanties supplémentaires complètent notre assurance hôtel. Par précaution, toutes ces garanties, à l’exception de la perte d’exploitation, sont intégrées par défaut dans votre contrat, car nous les considérons comme essentielles pour garantir une protection solide de votre établissement. Selon votre profil, il est possible d’en retirer certaines avec l’aide d’un conseiller si vous souhaitez ajuster votre tarif.

Voici les garanties supplémentaires :

• Perte d’exploitation - option recommandée : compense la baisse de revenus si votre hôtel doit fermer temporairement après un sinistre (incendie, dégât des eaux, vol, etc.).
• Bris de machine : couvre vos équipements indispensables (chaudière, systèmes de ventilation, électroménager, pompes à chaleur…) en cas de panne ou de dysfonctionnement.
• Bris de matériel informatique : protège vos ordinateurs, serveurs ou bornes de gestion contre les pannes et erreurs techniques.
• Matériel informatique : protège vos appareils professionnels (ordinateurs, téléphones, tablettes, terminaux de paiement…) contre le vol, les dégâts des eaux et les dommages électriques.
• Marchandises sous température contrôlée : couvre vos denrées périssables (petits déjeuners, room service, boissons, restauration) en cas de panne de réfrigération ou de coupure de courant.‍

👋  Avec Orus, vous composez une multirisque hôtel réellement adaptée à votre établissement : vous ne payez que pour les garanties utiles à la protection de votre hôtel.

Demander des devis d’assurance pour votre hôtel vous permet d’obtenir une couverture sur mesure, adaptée à la taille, la catégorie et les risques propres à votre établissement.

En comparant plusieurs assureurs, vous pouvez évaluer :

1. Les niveaux de garanties proposés (dommages aux biens, responsabilité civile, perte d’exploitation)
2. Les exclusions
3. Les plafonds d’indemnisation
4. Les franchises

💡 Cela vous aide à identifier le meilleur rapport protection/prix, à éviter les doublons de couverture et à choisir l’offre la plus avantageuse pour votre activité hôtelière.

En fonction de la structure de votre hébergement d'accueil, vous pouvez choisir de souscrire une assurance gite touristique ou une assurance chambre d'hôtes pour des primes d'assurances encore mieux adaptées à votre projet.

Ne pas souscrire d’assurance hôtel, c’est exposer votre établissement à des coûts financiers considérables en cas de sinistre. Un incendie, un dégât des eaux ou un acte de vandalisme peut engendrer :

• la destruction partielle ou totale de vos installations ;
• une interruption d’activité prolongée ;
• une perte importante de chiffre d’affaires ;
• et parfois même l’impossibilité de rouvrir.

💡 L’assurance multirisque hôtel vous permet d’anticiper ces imprévus et de préserver votre trésorerie en cas d’incident majeur.